Como usar o ChatGPT para te auxiliar no atendimento
Transforme seu atendimento com a ajuda do ChatGPT
O atendimento ao cliente é uma parte fundamental do sucesso de qualquer empresa. Com o avanço da tecnologia, surgiram diversas soluções para melhorar a qualidade e a eficiência do atendimento, e uma delas é o uso do ChatGPT, uma inteligência artificial capaz de gerar respostas humanas para perguntas e comandos. Neste artigo, vamos explorar como o ChatGPT pode ser utilizado para auxiliar no atendimento ao cliente, oferecendo uma experiência personalizada, eficiente e bacana para os consumidores.
ChatGPT (ou, Gepeto, para os mais íntimos) é um modelo de linguagem de inteligência artificial desenvolvido pela OpenAI, que utiliza a arquitetura GPT (Generative Pre-trained Transformer) para gerar respostas em linguagem natural a partir de perguntas ou estímulos de texto fornecidos pelo usuário. O modelo foi treinado em uma enorme quantidade de dados linguísticos disponíveis na internet, permitindo que ele aprenda a reconhecer padrões e gerar respostas cada vez mais precisas e coerentes.
E, se você está se perguntando se texto foi gerado pelo Gepeto, você acertou! Eu só dei uma pequena incrementada. Quem melhor para uma descrever uma ferramenta do que a própria ferramenta, não é mesmo? Hahahaha
Bom, para você entender perfeitamente como essa ferramenta funciona e seu impacto no mundo, recomendo o vídeo abaixo do Gaveta, que explica tudo muito bem. Assim, todos poderão ficar na mesma página por aqui.
Como o ChatGPT pode auxiliar no atendimento? 🤔
Por ser uma inteligência artificial, o ChatGPT pode ajudar no atendimento de diversas maneiras, como fornecer respostas rápidas e precisas, auxiliar no entendimento de questões técnicas e complexas, ou até mesmo, pensando em algo avançado, ser usado como chatbot para reduzir o tempo de espera do atendimento, ou responder perguntas recorrentes.
Essa ferramenta pode ser uma solução ideal para empresas que buscam melhorar a eficiência e qualidade do atendimento para uma empresa que, digamos assim, não requira tanto assim o atendimento e tem um foco principal em outra coisa. Ao criar chatbots personalizados e programar a ferramenta para responder a perguntas frequentes, as empresas podem reduzir a carga de trabalho dos atendentes e se concentrar em questões mais complexas e que exigem maior empatia.
Com o ChatGPT, é possível criar uma experiência de atendimento ao cliente inovadora e eficiente, e os benefícios são gigantes! Tudo vai depender da sua criatividade para usar essa ferramenta no atendimento.
O ChatGPT vai acabar com o atendimento? 😨
Esse clickbait tá se tornando comum, mas entenda de uma vez por todas: O ChatGPT não vai te substituir! Apesar de tudo que eu disse no tópico anterior parecer uma solução para tudo, o ChatGPT é apenas uma das diversas ferramentas que existem para te auxiliar no seu trabalho, sendo um meio, não um fim.
A presença humana ainda é fundamental para o sucesso do atendimento ao cliente. E eu sei que o incrível poder dessa ferramenta e o que estão fazendo com ela assusta, mas não é por isso que você perderá o emprego.
Humanos precisam conversar com outros humanos. Por mais que estejamos na era das IA’s (Inteligências Artificiais), elas nunca vão substituir a interação humana. A comunicação é muito mais do que uma troca de informações, envolve muitas coisas, principalmente sentimentos. Por isso, relaxa, nada poderá substituir o atendimento humano.
De fato, em certas ocasiões, um atendimento com IA pode facilitar com um problema rápido, mas apenas um ser humano é capaz de sentir empatia, compreender as emoções e oferecer soluções personalizadas para cada pessoa. Além disso, é importante lembrar que a IA não é perfeita e pode ter limitações em relação à compreensão de questões complexas, interpretação de sentimentos, áudios ou até imagens. Portanto, a nossa presença é crucial.
Por isso, é importante fornecer suporte humano quando necessário e, caso já haja empresas que usam o ChatGPT no atendimento, é bom garantir que o uso dessa ferramenta seja apropriado, e que o cliente saiba quando é ideal entrar em contato com um agente humano.
Para você ficar tranquilo(a), aqui está uma confirmação do próprio ChatGPT de que ele não irá exterminar seu ou meu emprego como analista nos atendimentos:
Dito tudo isso, vamos dar início as dicas para tornar seu atendimento mais eficiente!
Obtenha insights ✨
A principal função do ChatGPT na minha vida é justamente para me ajudar a desenvolver minhas ideias, como, por onde começar, o que melhorar, etc. E o mesmo serve para te ajudar em algum atendimento, auxiliando a ter mais ideias e sugestões do que adicionar no texto além do que você já sabe.
Um exemplo de uso para obter insights seria em um caso em que um consumidor insatisfeito fez uma reclamação sobre um produto. Você pode usar o GPT para obter insights sobre como resolver o problema, e sugerir uma solução que possa satisfazer o cliente. O ChatGPT pode ser utilizado para encontrar sinônimos ou frases alternativas para uma resposta, oferecendo novas opções de solução, que pode parecer mais atencioso e sútil, mantendo a satisfação com o cliente, evitando que se sinta desrespeitado ou algo do tipo.
Ressalto que, você não deve usar o ChatGPT como substituto do seu trabalho, mas sim como uma ferramenta para ajudar a melhorar o atendimento ao cliente. Você deve sempre manter a sua autonomia e não se acomodar com isso. Precisamos manter nossa humanização e pensamentos críticos para não delegar nosso trabalha a uma IA, portanto, utilize a ferramenta para tirar insights e complementar o que já faz de melhor.
Não copie e cole tudo 🧐
O grande erro que muitos podem cometer ao obter insights é simplesmente copiar o que o ChatGPT disse após fazer a pergunta. Primeiramente, entenda que cada cliente tem sua necessidade, e nem sempre a resposta do GPT será satisfatória para esse cliente. Por isso, você precisa de uma resposta que atenda todos os requisitos.
Segundo, como disse no tópico acima, sempre use o ChatGPT para buscar insights! Não use como sua fonte de busca principal para todo tipo de informação. Sempre faça um brainstorming de ideias, reúna todas elas, e então, faça sua resposta baseada nisso. Resumindo, use como base, não como a verdade absoluta.
Terceiro, o ChatGPT, apesar de ser uma ferramenta muito bem treinada e precisa, não é perfeita e pode cometer mais erros do que parece. Nem toda informação é confiável e pode estar mais errada do que pensa.
Esclarecendo, com base na pergunta que você fez, o ChatGPT irá te dar uma resposta. Antes de enviar qualquer coisa, analise a resposta e verifique se ela atende às necessidades do cliente, de uma forma precisa e muito clara. Se puder, em alguns casos, consulte um especialista no assunto que pode te ajudar com a validação da informação. Mas, não copie tudo que vê. Certifique-se sempre que a resposta é verdadeira e vai resolver a necessidade do cliente.
Personalize sua resposta 💬
Muito melhor do que avaliar a resposta do Gepeto é personalizar a sua própria resposta com o auxílio que ele deu! Nem sempre a resposta que ele deu vai ser suficiente, então, é aí que entra a personalização!
Ao personalizar a resposta do GPT, você demonstra ao cliente que está prestando atenção às suas necessidades e está disposto a ajudá-lo da melhor forma possível. Isso pode ser feito de várias maneiras, como adicionar ainda mais informações do assunto que você não tem domínio, dando algumas dicas e refinando ainda mais a resposta de acordo com a necessidade do cliente. Ao fazer isso, você pode melhorar significativamente a experiência do cliente e proporcionar um atendimento excelente!
No entanto, é importante lembrar que a personalização deve ser feita de forma clara, precisa, e, claro, sempre avaliada previamente por você. Antes de fornecer a resposta personalizada ao cliente, verifique se ela é suficiente para resolver sua necessidade e se o cliente entendeu completamente a resposta. A comunicação clara e precisa é fundamental para garantir a satisfação do cliente.
Embora a inteligência artificial (IA) possa facilitar questões simples e rápidas, é essencial lembrar que a ética também deve ser considerada. É importante garantir a transparência das respostas fornecidas pelo modelo. Combinando o Gepeto com a interação humana empática e personalizada, dá para fazer um atendimento ter uma experiência encantadora para o consumidor(a).
Revise a ortografia e gramática de seus textos 📝
Aproveitando que você usou o ChatGPT para buscar insights e personalizar sua resposta, por que não completa o seu e-mail usando essa ferramenta para analisar a estrutura do seu e-mail? Estou dizendo de forma gramatical e ortográfica, pois, como uma ferramenta de inteligência artificial (IA), o ChatGPT pode analisar rapidamente o texto e identificar erros comuns de ortografia, pontuação e gramática, oferecendo sugestões de correção para que você possa aprimorar sua escrita.
Além de revisar pequenos erros, você também pode melhorar todo o contexto estrutural do seu e-mail, deixando a comunicação dele mais clara, concisa, menos redundante e de fácil compreensão para seu cliente. E isso já economiza um tempo muito valioso do seu atendimento! A ferramenta vai apontar tudo que você quiser saber, como o tom do e-mail, se tem muitas palavras repetidas e tudo mais, caso você queira algo a mais além de corrigir.
Isso já é um processo mais complexo, mas você pode criar um chat só para treinar o Gepeto para estar de acordo com o tom de voz da sua empresa para ajudar mais rapidamente em casos de correção da sua escrita, que pode ser desde a mais casual com alguns emojis, até a mais profissional.
No entanto, como eu já disse antes, apesar de ser uma baita ferramenta, o Gepeto não é perfeito e pode sim cometer falhas. Continue sempre revisando os textos que ele produz manualmente para saber se estão de acordo com suas intenções e o contexto esteja adequado.
Use para resumir e-mails longos 📨
O Gepeto é uma ferramenta muito útil para otimizar o atendimento. Sabe quando o cliente escreve um e-mail longo e complexo só para concluir com uma pergunta? Pois bem, é aí que entra o GPT! Uma das formas de utilizá-lo é para resumir e-mails longos, economizando tempo do analista, métricas e aumentando a eficiência do atendimento. Isso reduz a carga de trabalho para que o analista possa focar no que realmente importa e liberar tempo para tarefas mais importantes, como responder a um e-mail mais complexo sobre algum tema.
ChatGPT não é Google 🔍
Um erro que muitos cometem é tentar usar o ChatGPT como uma fonte de busca, assim como o Google, sendo que não é assim que a banda toca. É importante entender que o ChatGPT não foi idealizado para ser o próximo Google — apesar da ideia ser bacana e assustadora —, portanto, todas as informações que ele fornece podem não ser precisas ou confiáveis. Por isso, evite usar o ChatGPT como uma fonte primária de informação.
Você deve fazer uso do GoogleGPT (uso do Google + ChatGPT) para aproveitar ao máximo da capacidade dos dois para fazer uma boa resposta. Uma boa dica para usar bem os dois é fazer perguntas específicas com frases-chave em mente.
Por exemplo, se quer saber alguns frameworks front-end, pode perguntar alguns ao GPT e ir confirmando no Google. E isso é só um exemplo, pode usar para outros casos também, como “Como começo na programação”, e ir vendo no Google vídeos e tals para complementar.
Além dessa dicas, algo muito útil é usar o Gepeto para explicar alguns conceitos complexos ou não sobre determinado assunto, de uma forma mais didática e fácil de entender. E claro, vá usando o Google também para inteirar seu conhecimento e para explicar bem. Inclusive, você pode explicar o que já compreende do assunto e, o Gepeto identificará os pontos a desenvolver para melhorar a resposta.
Ética e informações pessoais ⚠️
Ao usar o Gepeto nos seus atendimentos, é importante considerar o uso ético que fará dessa ferramenta. É possível que algumas pessoas enviem dados pessoais e sensíveis durante a conversa, o que pode ser considerado um vazamento de dados. Portanto, é essencial garantir a anonimização dos dados antes de inseri-los no ChatGPT.
Por exemplo, sempre troque o nome da sua empresa por algo bobo, como “Juquinha”, e tente ao máximo não expor algum outro dado sensível de algum cliente, como e-mail, nome e outras informações. Mantenha a pergunta centrada apenas e unicamente no problema que você quer a solução.
Desafios e limitações 🤖
É importante falar disso porque, embora o ChatGPT seja uma ferramenta poderosa para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente, há certas situações em que ele pode não ser a melhor opção.
Por exemplo, o ChatGPT pode ter dificuldades em entender e lidar com perguntas ou problemas complexos e emocionais dos clientes, como agressões textuais ou dificuldades financeiras. Nessas situações, ao usar um texto mais “robótico”, os clientes podem sentir que não estão sendo ouvidos ou que estão sendo tratados como números em vez de pessoas. Por isso, casos como esse requerem o contato humano essencialmente.
Além disso, é sempre bom fazer a pergunta certa para que o ChatGPT possa prover a melhor resposta. Perguntas ambíguas, complexas ou que requerem um contexto específico podem levar a respostas imprecisas ou confusas. Por isso, certifique-se de fazer perguntas claras e objetivas, dando sempre um pequeno contexto para que cubra as áreas de conhecimento necessárias para não ter uma resposta limitada.
Por fim, deixo apenas de recomendação o uso do ChatGPT na versão em inglês. Apesar de provavelmente os atendimentos que você faz serem em português, saiba que a versão em inglês do Gepeto é mais bem treinada e completa. Não que a versão português não seja boa, ela é excelente, mas talvez valha testar em inglês em alguns casos onde a resposta não te satisfaz, se repete ou algo parecido.
Use sua imaginação 🤯
Além das diversas dicas que dei acima, você pode usar o ChatGPT da forma que preferir! Sempre vai ter algo novo que pode usar para melhorar ainda mais o seu atendimento, ou qualquer outra coisa que você for fazer.
Eu só falei do Gepeto, mas com esse hype, existem centenas de outras IA’s que podem te ajudar de diversas maneiras inimagináveis! Seja no atendimento, na cozinha, apresentações, ou alguma outra área do seu trabalho, ou vida. Explore tudo que puder! A imaginação é o limite!
A experiência do cliente nisso tudo 💁
Com o uso do ChatGPT — e claro, com todas as dicas acima — você pode melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente, tornando a experiência do cliente inovadora e encantadora! Tudo vai depender da sua criatividade para usar essa incrível ferramenta.
No entanto, é importante lembrar que o atendimento ao cliente é mais do que fornecer respostas precisas e rápidas. Na verdade, envolve a construção de relacionamentos e a criação de experiências. Os clientes valorizam muito a interação humana e o atendimento personalizado. Afinal, eles querem sentir que suas preocupações e necessidades são levadas em consideração e que estão sendo tratados como indivíduos únicos e importantes.
Portanto, é importante usar o ChatGPT de forma inteligente, complementando o atendimento com o que você já sabe, e assim, proporcionando uma experiência de atendimento personalizada e agradável.
Compartilhe suas descobertas 🤓
Enquanto estiver usando o ChatGPT, não esconda o jogo! Sempre compartilhe com outras pessoas os prompts, técnicas ou outras IA’s que vem utilizando para realizar as tarefas da sua vida e trabalho!
Apesar dos grandes avanços, o ChatGPT ainda é uma ferramenta relativamente nova, e tem muito mais para ser explorada, de diferentes tipos que cada pessoa usa. Compartilhe suas técnicas, e se aperfeiçoe com as descobertas dos outros!
Conclusão ✅
O ChatGPT é uma ferramenta poderosa que pode melhorar significativamente o atendimento ao cliente. Combinando a inteligência artificial com a empatia e a personalização do atendimento humano, é possível oferecer uma experiência encantadora e eficiente para os clientes, aumentando a satisfação e a fidelidade à marca.
No entanto, é importante lembrar que a IA é uma ferramenta, não um substituto para o trabalho humano, e que a presença humana continua sendo fundamental para o sucesso do atendimento ao cliente — principalmente depois das dicas que dei hoje.
Portanto, a utilização adequada e responsável do ChatGPT é essencial, sempre considerando as questões éticas e garantindo a privacidade e a segurança dos dados dos clientes. Com uma abordagem centrada no cliente e na personalização do atendimento, podemos tornar a experiência do atendimento mais eficaz e encantadora para todos.
E por hoje é só pessoal. Espero que esse artigo te ajude nos seus atendimentos de alguma maneira. Obrigado por ler até aqui. Até uma próxima. 👋
